La mejora no se sostiene sin participación y sentido de pertenencia
Puedes instalar el mejor sistema del mundo. Si la gente de piso no lo siente suyo, dura lo que dura tu presencia.
La mejora continua que solo vive en el departamento de mejora continua se muere sola. El operador que ve el desperdicio todos los días no tiene por dónde decirlo, o lo dijo una vez y nadie contestó.
Para qué sirveFortalecer el compromiso y la participación conectando cultura, liderazgo y mejora continua.
Cómo lo trabajo- Shop floor engagement: la mejora se propone donde ocurre.
- Sistema de sugerencias con respuesta, no buzón de quejas.
- Reconocimiento con reglas claras y públicas.
- Participación activa medida, no supuesta.
Mejora propuesta desde el piso, y un sistema que sí contesta cuando alguien propone.
¿Cómo se mide el engagement sin encuesta anual?
Con indicadores de participación: sugerencias recibidas, sugerencias respondidas, tiempo de respuesta y porcentaje implementado. Eso se mide cada mes, no cada año.
¿Sirve si ya tenemos buzón de sugerencias?
Casi siempre el buzón existe y lo que falta es la respuesta. Ahí es donde entro: el sistema se rompe cuando el operador no sabe qué pasó con lo que propuso.
¿Esto es cultura o es capacitación?
Es cultura, sostenida con mecanismos. La capacitación sola cambia el discurso; el mecanismo cambia el comportamiento.
¿Qué está frenando tu operación hoy?
Cuéntame el problema concreto. Te digo si es mío o de alguien más, y qué haría yo primero.